Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 20 mars 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Fekkak (accessible à l'adresse fekkak.ma), éditée par la société Smit Finance Consulting. La plateforme met en relation des restaurateurs basés à Casablanca (Maroc) avec des serveurs et commis freelance (ci-après « Fekkaks ») pour des missions de service en restauration, urgentes ou planifiées.
Article 2 — Définitions
- Plateforme : le site web et l'application Fekkak accessibles à l'adresse fekkak.ma.
- Restaurateur : tout professionnel de la restauration inscrit sur la plateforme en tant que donneur d'ordre de missions.
- Fekkak : tout serveur ou commis freelance inscrit sur la plateforme, disponible pour accepter et réaliser des missions de service.
- Mission : une prestation de service en restauration publiée par un restaurateur, définie par un lieu, un horaire, un type de service et une rémunération.
- Groupe de missions : un ensemble d'une ou plusieurs missions publiées simultanément par un restaurateur pour un même événement ou besoin.
- Caution : un dépôt de garantie de 50 MAD requis du Fekkak lors de l'acceptation d'une mission, garantissant son engagement.
- Wallet : le portefeuille virtuel du Fekkak sur la plateforme, utilisé pour le paiement des frais de service et la gestion de la caution.
Article 3 — Inscription et compte
L'inscription sur la plateforme est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure ou personne morale. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription (nom, prénom, email, numéro de téléphone).
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.
Les Fekkaks doivent compléter leur profil (disponibilités, zone géographique) et valider leur adresse email avant de pouvoir accepter des missions. La plateforme se réserve le droit de refuser ou suspendre un compte en cas de non-respect des présentes CGU.
Article 4 — Obligations du restaurateur
Le restaurateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes lors de la publication d'une mission (lieu, horaires, type de service, nombre de personnes recherchées).
- Rémunérer le Fekkak en cash directement à la fin de la mission, conformément au tarif convenu.
- Assurer des conditions de travail décentes et sécurisées au Fekkak.
- Valider ou contester la réalisation de la mission dans les délais prévus par la plateforme.
- S'acquitter des frais de service dus à la plateforme.
Article 5 — Obligations du Fekkak
Le Fekkak s'engage à :
- Fournir des informations exactes sur son profil, ses compétences et ses disponibilités.
- Disposer d'un solde suffisant dans son wallet pour couvrir la caution de 50 MAD lors de l'acceptation d'une mission.
- Se présenter à l'heure et au lieu convenu pour chaque mission acceptée.
- Réaliser la mission avec professionnalisme et diligence.
- Respecter le système de sanctions de la plateforme.
Article 6 — Tarification et frais de service
Rémunération des missions : le paiement du Fekkak s'effectue directement en cash entre le restaurateur et le Fekkak à la fin de la mission. La plateforme n'intervient pas dans ce paiement.
Frais de service : la plateforme prélève des frais fixes de 50 MAD par groupe de missions publiées. Ces frais sont débités du wallet du restaurateur. Il ne s'agit pas d'un pourcentage mais d'un montant forfaitaire.
Caution : lors de l'acceptation d'une mission, un montant de 50 MAD est retenu du wallet du Fekkak à titre de garantie. Cette caution est restituée après la réalisation validée de la mission.
Article 7 — Annulation et désistement
Annulation par le restaurateur : un restaurateur peut annuler une mission. Si un Fekkak avait déjà accepté la mission, celui-ci reçoit une compensation égale à 2 fois le montant de la caution (100 MAD), en dédommagement.
Refus rapide par le Fekkak (moins de 15 minutes après acceptation) : le Fekkak peut se désister rapidement, mais reçoit 1 point de sanction. La caution est restituée.
Refus normal par le Fekkak (après 15 minutes) : le Fekkak reçoit 2 points de sanction. La caution peut être retenue.
Non-présentation (no-show) : le Fekkak ne se présente pas à la mission sans prévenir. Il reçoit 2 points de sanction et perd sa caution.
Article 8 — Système de sanctions
Afin de garantir la fiabilité du service, la plateforme applique un système de points de sanction aux Fekkaks :
- Refus rapide (moins de 15 min après acceptation) : 1 point
- Refus normal (après 15 min) : 2 points
- Non-présentation (no-show) : 2 points
Suspension temporaire : l'accumulation de 4 points entraîne une suspension du compte pour une durée de 15 jours.
Bannissement définitif : après 2 suspensions temporaires, le compte du Fekkak est définitivement banni de la plateforme.
Article 9 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant la plateforme Fekkak (textes, images, logos, marques, logiciels, algorithmes, design) sont la propriété exclusive de Smit Finance Consulting ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable écrite est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.
Article 10 — Limitation de responsabilité
La plateforme Fekkak agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. Elle ne saurait être tenue responsable :
- De la qualité des prestations réalisées par les Fekkaks.
- Des litiges entre restaurateurs et Fekkaks, notamment concernant le paiement en cash.
- Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
- Des interruptions temporaires du service pour maintenance ou cas de force majeure.
La plateforme s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service.
Article 11 — Protection des données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles des utilisateurs sont effectués conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Article 12 — Modification des CGU
Smit Finance Consulting se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification sur la plateforme ou par email. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord, l'utilisateur peut procéder à la suppression de son compte.
Article 13 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. La société éditrice étant immatriculée en France (SIREN 819698036), le droit français s'applique à l'ensemble des relations entre la plateforme et ses utilisateurs.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.
Article 14 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@fekkak.ma
Téléphone : +212 724 173 304
Adresse : Smit Finance Consulting — 59 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France